سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات الأشجار
مقدمة:
حرصاً على تقديم تجربة تسوق مريحة وممتعة، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة، تهدف إلى ضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا وتسهيل أي عملية استبدال أو استرجاع قد تحتاجونها.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
المدة:
الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع منتج الأشجار خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: يمكن طلب استبدال منتج الأشجار خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج:
يجب أن يكون منتج الأشجار في حالته الأصلية، غير مستخدم، خالٍ من أي تلف أو تعديل، ويكون بتغليفه الأصلي.
أسباب الاستبدال:
1- وجود عيب مصنعي مثل تلف أو كسر الفروع أو تشقق الحوض( يتحمل المتجر شحنة الإسترجاع )
2- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الموقع( يتحمل المتجر شحنة الإسترجاع )
3- خطأ في المنتج المرسل استلام نوع أو طراز مختلف ( يتحمل المتجر شحنة الإسترجاع )
4- تأخير في الشحن بعد انقضاء المدة المحدة للشحن 7 ايام عمل ( يتحمل المتجر شحنة الإسترجاع )
5- غيرت رأيي ( تكلفة الشحن على العميل )
6- إستبدال (تكفة الشحن على العميل )
7- اسباب اخرى ( تكلفة الشحن على العميل )
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
التواصل معنا: تواصلوا مع خدمة العملاء عبر الرقم 0553747788
أو عبر الواتس اب 0553747788
الرقم الموحد : 920011084
او عبر الايميل :info@alrassi.net
مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
إعادة المنتج: ضعوا منتج الأشجار في تغليفه الأصلي أو تغليف آمن يحميه من التلف، وأرفقوا فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب. يتم إرسال المنتج إلى العنوان: الرياض، حي الفيصلية، مخرج 17، شارع أسد السنة، الرسي للأشجار الصناعية.
التحقق من المنتج: سيتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط.
إتمام الإجراء: عند قبول الطلب، سيتم إرسال منتج بديل خلال 7 أيام عمل، أو سيتم استرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال 4 أيام عمل.
رسوم الشحن:
في حالة وجود عيب مصنعي: نتحمل تكاليف الشحن.
في حالة عدم وجود عيب مصنعي: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المعدلة أو التي تم إصلاحها من قبل طرف ثالث.
المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ملاحظات هامة:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. في حالة وجود خلاف، تُعد شروط هذه السياسة هي المرجع النهائي.
للاستفسارات:
رقم الجوال: 0553747788
الرقم الموحد: 920011084
البريد الإلكتروني: info@alrassi.net